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迪士尼堅持翻包 迪士尼雙標做法歧視亞洲?

2019-08-23 15:30:31 來源: 頭條

上海迪士尼)禁帶食物且翻包檢查引發的輿論風暴仍在發酵。上海市浦東新區消費者權益保護委員會日前回應,稱上海迪士尼不接受調解,不會就禁帶食物、翻包檢查等規定做更改。中國消費者協會相關專家指出,相關監管部門不能缺位,應按照法律規定進行調查。

上海迪士尼不接受調解 建議消費者通過司法途徑維權

北京時間21日晚,記者致電美國迪士尼樂園總部公共事務部。相關工作人員回復稱,總部旗下每個迪士尼樂園都有自己的政策,他們沒有辦法回復關于上海迪士尼的問題,建議記者自行聯系上海迪士尼采訪。

就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法,記者于8月13日以消費者名義撥打上海市12315熱線進行了投訴。22日上午,上海市浦東新區消保委 一名調解員致電記者表示,從他們的角度看,上海迪士尼的相關做法并不十分合理,他們根據相關法律法規與對方提出調解。

但是,上海迪士尼仍然表示,消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區規定,目前不會更改相關政策。“明確地講,上海迪士尼可以說就是不接受我們的調解,也沒有表現出任何退步或者調解的態度。”

這名調解員建議消費者可通過司法途徑進一步維權,不過也不妨先參考、觀望華東政法大學小王同學起訴上海迪士尼的審判結果。

中國消費者協會專家:監管部門不能缺位

對浦東新區消保委調解員的上述回應,中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌22日接受采訪時指出:“消費者協會作為維護消費者合法權益的組織,對于消費者的投訴可進行調解。當企業不接受調解或拒絕調解,消費者還可向負有監管職責的部門投訴舉報,監管部門應按照法律規定進行調查。如果企業行為合法,可向消費者示明,如果違法則應依法處理,行政監管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認定經營者行為得到有關部門認可,回應消費者的投訴不僅是履行職責,也是行政監管部門澄清事實的好時機。”

中國消費者協會負責人14日對記者表示,將繼續關注這一事件,并依據法定職責支持消費者的維權行動。

不接受調解!上海迪士尼堅持翻包檢查,你怎么看?

資料圖:入園的游客在檢票口排隊等待入園。中新社記者 張亨偉 攝

上海迪士尼稱翻包是應相關部門的要求

但拒絕透露具體是哪個部門

針對記者13日的投訴,上海迪士尼度假區游客溝通服務團隊的一名工作人員18日致電記者表示,就消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策,目前沒有更改。

關于廣大網友強烈質疑的翻包檢查的做法,上述工作人員辯稱,園方也是出于安全需要,這是應相關部門的要求。具體是應哪個部門的需求,對方拒絕透露詳細信息。記者進一步質疑,上海迪士尼對游客翻包檢查的做法是否具有法律法規的依據,該名工作人員則表示,沒有辦法予以解答。

憑什么搞“雙標”, 歐美帶得亞洲就帶不得?

近日,“上海迪士尼禁止自帶飲食被告”一舉登上微博熱搜榜。

迪士尼在全球有六大園區。據媒體報道,歐美迪士尼并無禁帶食物的相關規定。上海迪士尼開園之初也沒有對自帶食物有嚴格規定。2017年11月15日,上海迪士尼才新增規定:“不得攜帶以下物品入園:食品;酒精飲料;超過600毫升的非酒精飲料……”

2019年年初,上海華東政法大學大三的學生小王攜帶零食進入上海迪士尼時被園方工作人員翻包檢查,并加以阻攔。小王認為園方制定的規則不合法,導致自己的合法權益受到侵犯,將上海迪士尼告上了法庭。

去年,迪士尼還因為兒童門票優惠政策搞“雙標”,被家長劉德敏告上了法庭。事情起因是剛滿10歲的女兒到上海迪士尼樂園游玩,卻因為身高超過規定標準被要求補買門票。劉德敏認為,按照身高標準收取門票費用不合理,而且迪士尼在其他五家樂園采取兒童年齡為標準制定門票優惠政策,在上海樂園則采取身高標準,這是典型的“雙標”模式,屬于歧視性政策。

“這不是赤裸裸的歧視嗎?”有網友表示。小王的指導律師、上海市志君律師事務所律師袁麗也在接受媒體采訪時指出,迪士尼樂園的“雙標”做法,涉嫌對亞洲地區的歧視。

憑什么強制翻包,游客隱私權如何保障?

13日上午,人民網記者在上海迪士尼實地探訪發現,游客被強制翻包檢查的現象依然存在。

記者點擊進入上海迪士尼官網上的“行前須知”,并沒有看到任何關于禁止攜帶食品的說明提示。官網首頁最下方樂園須知中確實有相關禁帶食物的提示。在手機購票時,在頁面的最后才看到相關提醒。

記者在距離安檢約50米的售貨亭背面,發現一塊公示牌,繞過售貨亭,能看到不能攜帶入園物品的具體規定。如果是迎面走來或者離開,很難注意到該公示牌。

入園第一道關卡是檢查隨身攜帶的物品,每個安檢臺都配備了1至3名工作人員,游客依次將包包和物品放在檢查臺上接受檢查。入園前,記者的包內放有一個面包,一塊巧克力,半瓶礦泉水,工作人員單獨將面包撿出,要求吃掉再行入園。

我國《消費者權益保護法》第二十七條規定:“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。”

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